湖南法治报讯(通讯员 杨柳 郑婕)2026年9月28日早上，泸溪县公安局浦市派出所户籍室接到高三学子小张的紧急求助。小张的爷爷奶奶均为苗族，但其父亲户籍登记民族为汉族。高考申报工作已进入准备时期，需要尽快完成父亲民族信息更正。然而小张父亲常年在外省务工，受工作约束，无法赶回户籍地窗口现场办理，眼看申报日期日益临近，正全力备战高考的小张万分焦急，急忙向派出所求助。

高考事关学子前途，群众的急难诉求便是公安工作的重点。浦市派出所工作人员了解情况后，急考生之所急，决定依托湖南公安服务平台线上办事渠道，采用远程语音连线的方式，全力协助办理户籍业务，为考生高考保驾护航。

户籍室工作人员一边接通语音电话，与千里之外的小张父亲实时沟通，一边操作手机同步实操演示。考虑到线上办理步骤繁琐，为避免讲解笼统造成操作失误，工作人员电话中逐点讲解流程，自己同步跟着系统完整操作一遍，细致讲解信息填写、佐证材料上传等关键环节，反复核对填报细节，耐心解答疑问，不放过任何一处细节，生怕操作延误，影响小张高考加分申报。

虽然两地相隔千里，但便民服务没有距离。经过细致的远程指引，小张父亲在手机上顺利完成全部申报流程，足不出户提交民族更正申请，户籍业务顺利受理，消除了萦绕在小张心头的高考顾虑，让她可以安心投入复习备考。

民有所呼，我有所应。浦市派出所立足“我为群众办实事”，把护航高考融入户籍服务当中，打破地域空间壁垒，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。将公安便民服务延伸至线上，以细心、耐心解决考生家庭的燃眉之急，用有温度的政务服务，为学子高考圆梦保驾护航，切实把公安服务做到群众心坎上。

作者：杨柳 郑婕

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来源：湖南法治报